Koszyk
0
0,00 zł
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HERBAMEDICUM
Spis treści
Rozdział I – Postanowienia ogólne
Rozdział II – Definicje
Rozdział III – Usługi świadczone drogą elektroniczną
Rozdział IV – Produkty, konsultacje fitoterapeutyczne oraz informacje o ofercie
Rozdział V – Składanie Zamówień i zawarcie umowy
Rozdział VI – Płatności, realizacja Zamówień oraz odbiór osobisty
Rozdział VII – Prawo odstąpienia od umowy
Rozdział VIII – Reklamacje oraz odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową
Rozdział IX – Ochrona danych osobowych, opinie Klientów oraz własność intelektualna
Rozdział X – Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów oraz postanowienia końcowe
Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy
Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny
Rozdział I Postanowienia ogólne
§ 1. Przedmiot Regulaminu
a. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Herbamedicum, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży Produktów oraz umów o świadczenie usług, dokonywania płatności, realizacji Zamówień, wykonywania konsultacji fitoterapeutycznych, korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.
b. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
c. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
d. Klient powinien zapoznać się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia.
e. Złożenie Zamówienia oznacza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptację.
f. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu.
g. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
§ 2. Dane Sprzedawcy
a. Sklep internetowy prowadzony jest pod marką Herbamedicum.
b. Sprzedawcą jest:
Gospodarstwo Rolne Jolanta Semeniuk
Stok Lacki, ul. Pałacowa 63
08-110 Siedlce
NIP 6790088132, REGON 030186317
e-mail: herbamedicum@gmail.com
d. Sklep prowadzony jest z wykorzystaniem platformy Simply.
e. Rezerwacja konsultacji fitoterapeutycznych odbywa się za pośrednictwem systemu SimplyBook lub innego systemu rezerwacyjnego wskazanego przez Sprzedawcę.
§ 3. Podstawy prawne
a. Regulamin sporządzono zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
• Kodeksem cywilnym;
• ustawą o prawach konsumenta;
• ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
• ustawą o ochronie danych osobowych;
• ustawą – Prawo przedsiębiorców;
• ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług;
• innymi przepisami mającymi zastosowanie do działalności Sprzedawcy.
b. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy korzystającego z uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
c. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
Rozdział II Definicje
§ 4. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Sprzedawca – Gospodarstwo Rolne Jolanta Semeniuk prowadzące sklep internetowy pod marką Herbamedicum.
Sklep – sklep internetowy Herbamedicum prowadzony przez Sprzedawcę.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia wynikające z przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Regulamin – niniejszy Regulamin sklepu internetowego Herbamedicum.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
Produkty roślinne – produkty pochodzenia roślinnego oferowane jako półprodukty przeznaczone do dalszego samodzielnego przygotowania przez Nabywcę zgodnie z instrukcją lub ulotką przekazaną przez Sprzedawcę. Produkty nie są przeznaczone do bezpośredniego spożycia.
Surowce zielarskie – produkty pochodzenia roślinnego przeznaczone do dalszego wykorzystania zgodnie z ich charakterem i przeznaczeniem.
Kosmetyki – produkty spełniające wymagania obowiązujących przepisów dotyczących produktów kosmetycznych.
Konsultacja fitoterapeutyczna – usługa o charakterze edukacyjno-informacyjnym polegająca na przekazywaniu wiedzy z zakresu fitoterapii, zielarstwa oraz właściwości surowców roślinnych. Konsultacja nie stanowi świadczenia zdrowotnego, porady lekarskiej, diagnostyki ani leczenia.
Usługa świadczona drogą elektroniczną – usługa świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
Konto Klienta – indywidualny panel użytkownika umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Sklepu, jeżeli został udostępniony przez Sprzedawcę.
Formularz Zamówienia – formularz elektroniczny umożliwiający złożenie Zamówienia.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów lub umowy o świadczenie usług.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
Umowa o świadczenie usług – umowa dotycząca konsultacji fitoterapeutycznej zawarta za pośrednictwem Sklepu lub systemu rezerwacyjnego wykorzystywanego przez Sprzedawcę.
Operator płatności – podmiot świadczący usługi płatnicze wykorzystywany przez Sprzedawcę.
Operator logistyczny – podmiot realizujący dostawę Zamówień.
Odbiór osobisty – wydanie Produktu Klientowi w miejscu wskazanym przez Sprzedawcę po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości Zamówienia do odbioru.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Pojęcia niezdefiniowane w Regulaminie należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Rozdział III Usługi świadczone drogą elektroniczną
§ 5. Zakres usług
a. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi związane z funkcjonowaniem Sklepu.
b. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne i nieodpłatne, z wyjątkiem usług, dla których wyraźnie wskazano odpłatny charakter.
c. Za pośrednictwem Sklepu Klient może w szczególności:
• przeglądać ofertę Produktów i usług;
• wyszukiwać Produkty;
• założyć Konto Klienta, jeżeli funkcjonalność ta została udostępniona;
• składać Zamówienia;
• dokonywać płatności elektronicznych;
• kontaktować się ze Sprzedawcą;
• zapisać się do newslettera, jeżeli usługa jest dostępna;
• rezerwować konsultacje fitoterapeutyczne za pośrednictwem systemu rezerwacji.
d. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z wybranej funkcjonalności Sklepu.
e. Klient może w każdym czasie zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez zaprzestanie korzystania ze Sklepu lub usunięcie Konta Klienta, jeżeli zostało ono utworzone.
§ 6. Wymagania techniczne
a. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna przeglądarka internetowa;
• aktywny adres poczty elektronicznej.
b. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.
c. Mogą wystąpić czasowe przerwy w działaniu Sklepu spowodowane w szczególności:
• pracami technicznymi lub serwisowymi;
• aktualizacją oprogramowania;
• awarią infrastruktury teleinformatycznej;
• awarią operatora płatności;
• awarią operatora logistycznego;
• działaniem siły wyższej.
d. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn od niego niezależnych.
§ 7. Zasady korzystania ze Sklepu
a. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z:
• obowiązującymi przepisami prawa;
• postanowieniami Regulaminu;
• dobrymi obyczajami;
• zasadami współżycia społecznego.
b. Zabronione jest:
• dostarczanie treści bezprawnych;
• podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu;
• rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania;
• naruszanie praw osób trzecich;
• wykorzystywanie Sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
c. Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.
d. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta danych nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych.
§ 8. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną
a. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można składać:
• pocztą elektroniczną;
• pisemnie na adres Sprzedawcy.
b. Reklamacja powinna zawierać:
• dane identyfikujące Klienta;
• dane kontaktowe;
• opis zgłaszanego problemu;
• datę jego wystąpienia, jeżeli jest znana.
c. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
d. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji w tym terminie nie będzie możliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
Rozdział IV Produkty, konsultacje fitoterapeutyczne oraz informacje o ofercie
§ 9. Oferta Sklepu
a. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca oferuje:
• produkty roślinne stanowiące półprodukty przeznaczone do dalszego samodzielnego przygotowania przez Nabywcę;
• surowce zielarskie;
• kosmetyki;
• konsultacje fitoterapeutyczne o charakterze edukacyjno-informacyjnym.
b. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, fotografie, grafiki oraz pozostałe materiały, mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
c. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje publikowane w Sklepie były rzetelne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
d. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na ustawienia urządzeń elektronicznych rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie.
e. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w asortymencie, cenach, promocjach oraz dostępności Produktów, z poszanowaniem praw Klientów wynikających z umów zawartych przed wprowadzeniem tych zmian.
§ 10. Produkty roślinne
a. Produkty roślinne oferowane przez Sprzedawcę stanowią półprodukty przeznaczone do dalszego samodzielnego przygotowania przez Nabywcę zgodnie z instrukcją lub ulotką przekazaną przez Sprzedawcę.
b. Produkty roślinne:
• nie są przeznaczone do bezpośredniego spożycia;
• nie stanowią produktów leczniczych;
• nie są wyrobami medycznymi;
• nie są oferowane jako środki służące zapobieganiu chorobom, ich diagnozowaniu ani leczeniu.
c. Klient zobowiązany jest zapoznać się z instrukcją przygotowania, przechowywania oraz przeznaczenia Produktu przed jego wykorzystaniem.
d. Produkt końcowy powstaje w wyniku samodzielnego przygotowania przez Nabywcę. Sprzedawca nie ma wpływu na sposób jego przygotowania, przechowywania ani wykorzystania po wydaniu Produktu.
e. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wyłącznie zgodność Produktu z umową w chwili jego wydania Klientowi, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
§ 11. Surowce zielarskie
a. Surowce zielarskie oferowane przez Sprzedawcę są produktami pochodzenia naturalnego.
b. Poszczególne partie surowców mogą różnić się między sobą w szczególności:
• barwą;
• zapachem;
• smakiem;
• strukturą;
• stopniem rozdrobnienia;
• wilgotnością;
• obecnością naturalnego osadu lub innych cech wynikających z właściwości roślin.
c. Różnice wynikające z naturalnych właściwości surowców nie stanowią niezgodności Produktu z umową, o ile Produkt zachowuje właściwości właściwe dla danego rodzaju surowca.
§ 12. Kosmetyki
a. Kosmetyki oferowane przez Sprzedawcę spełniają wymagania obowiązujących przepisów dotyczących produktów kosmetycznych.
b. Kosmetyki należy stosować wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem oraz informacjami przekazanymi przez Sprzedawcę.
c. W przypadku wystąpienia podrażnienia, reakcji alergicznej lub innych objawów niepożądanych należy zaprzestać stosowania kosmetyku.
d. Jeżeli charakter kosmetyku tego wymaga, przed pierwszym użyciem zaleca się wykonanie próby uczuleniowej.
§ 13. Konsultacje fitoterapeutyczne
a. Konsultacje fitoterapeutyczne mają wyłącznie charakter edukacyjno-informacyjny.
b. Przedmiotem konsultacji jest przekazywanie wiedzy z zakresu fitoterapii, zielarstwa oraz właściwości surowców roślinnych.
c. Konsultacje:
• nie stanowią świadczeń zdrowotnych;
• nie stanowią porady lekarskiej;
• nie stanowią diagnozy medycznej;
• nie stanowią procesu leczenia;
• nie zastępują konsultacji z lekarzem ani innym przedstawicielem zawodu medycznego.
d. Informacje przekazywane podczas konsultacji mają charakter ogólny i edukacyjny. Nie powinny stanowić jedynej podstawy podejmowania decyzji dotyczących diagnostyki, leczenia ani modyfikacji prowadzonej terapii.
e. W przypadku występowania objawów chorobowych lub pogorszenia stanu zdrowia Klient powinien skorzystać z pomocy lekarza lub innego uprawnionego pracownika ochrony zdrowia.
§ 14. Charakter informacji publikowanych w Sklepie
a. Opisy Produktów, artykuły, opracowania, materiały edukacyjne oraz pozostałe treści publikowane przez Sprzedawcę mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny.
b. Publikowane treści:
• nie stanowią porady medycznej;
• nie stanowią diagnozy;
• nie stanowią zaleceń terapeutycznych;
• nie gwarantują osiągnięcia określonych rezultatów.
c. Publikowane informacje nie mogą być interpretowane jako przypisywanie oferowanym Produktom właściwości produktów leczniczych.
d. Przywoływanie publikacji naukowych lub wyników badań służy wyłącznie celom edukacyjnym i popularyzacji wiedzy z zakresu fitoterapii oraz zielarstwa.
Rozdział V Składanie Zamówień i zawarcie umowy
§ 15. Składanie Zamówień
a. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania Sklepu.
b. Warunkiem złożenia Zamówienia jest:
• zapoznanie się z Regulaminem;
• akceptacja Regulaminu;
• podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia;
• wybór sposobu dostawy albo odbioru osobistego;
• wybór metody płatności.
c. Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wszystkich wprowadzonych danych.
d. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy skierowaną do Sprzedawcy.
e. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres poczty elektronicznej Klienta potwierdzenie jego otrzymania.
f. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza przyjęcia oferty do realizacji.
g. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
§ 16. Dostępność Produktów
a. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie dostępne są z zastrzeżeniem ich aktualnej dostępności.
b. Jeżeli realizacja Zamówienia w całości lub w części okaże się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
c. W takiej sytuacji Klient może:
• wyrazić zgodę na wydłużenie terminu realizacji Zamówienia;
• zaakceptować częściową realizację Zamówienia;
• zrezygnować z całości lub części Zamówienia;
• otrzymać zwrot środków odpowiadających wartości niezrealizowanej części Zamówienia.
d. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
§ 17. Ceny Produktów
a. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
b. Ceny są cenami brutto i obejmują wszystkie należne podatki, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
c. Koszt dostawy wskazywany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
d. Łączna kwota do zapłaty obejmuje:
• cenę Produktów lub usług;
• koszt dostawy, jeżeli występuje;
• inne należności wyraźnie wskazane przed zawarciem umowy.
e. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe oraz udostępniać kody rabatowe zgodnie z zasadami określonymi dla danej promocji.
f. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
g. W przypadku oczywistej omyłki dotyczącej ceny Produktu, wynikającej z błędu technicznego, systemowego lub pisarskiego, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed zawarciem umowy.
h. W przypadku, o którym mowa w lit. g, Klient może:
• potwierdzić wolę zawarcia umowy według prawidłowej ceny;
• zrezygnować z Zamówienia bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
§ 18. Dokument sprzedaży
a. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
b. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę.
c. Dokument sprzedaży może zostać przekazany w formie elektronicznej.
d. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia dokumentu sprzedaży.
e. Sprzedawca przechowuje dokumentację sprzedaży przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.
Rozdział VI Płatności, realizacja Zamówień oraz odbiór osobisty
§ 19. Metody płatności
a. Klient może dokonać zapłaty za Zamówienie przy wykorzystaniu metod płatności udostępnionych w Sklepie.
b. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
• przelew bankowy;
• płatność kartą płatniczą;
• płatność BLIK na telefon 502541880;
• płatność gotówką przy odbiorze osobistym.
c. Aktualnym operatorem płatności elektronicznych jest Stripe albo inny operator wskazany przez Sprzedawcę.
d. W przypadku płatności przelewem realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku Sprzedawcy.
e. W przypadku problemów technicznych związanych z realizacją płatności Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu realizacji Zamówienia.
f. W przypadku wyboru płatności wymagającej wcześniejszego uregulowania należności, Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia Zamówienia, o ile w Sklepie nie wskazano innego terminu.
g. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie wskazanym w lit. f, a Klient nie uzgodni ze Sprzedawcą innego terminu zapłaty, Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta drogą elektroniczną.
§ 20. Realizacja Zamówień
a. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po zawarciu umowy, a w przypadku płatności dokonywanych z góry – po otrzymaniu płatności.
b. Przewidywany termin realizacji Zamówienia wskazywany jest w Sklepie, w opisie Produktu albo w wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
c. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących spowodować opóźnienie realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
d. Termin realizacji obejmuje czas przygotowania Zamówienia do wysyłki i przekazania go przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu doręczenia przesyłki przez przewoźnika.
e. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Zamówienia były realizowane terminowo.
§ 21. Dostawa Produktów
a. Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
b. Dostawy realizowane są za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą.
c. Aktualne sposoby oraz koszty dostawy publikowane są w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
d. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
e. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze.
f. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak sporządzenia protokołu nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§ 22. Odbiór osobisty
a. Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty Zamówień, jeżeli taka forma została udostępniona w Sklepie.
b. Odbiór osobisty następuje po wcześniejszym poinformowaniu Klienta o gotowości Zamówienia do odbioru.
c. Odbiór odbywa się w miejscu oraz godzinach wskazanych przez Sprzedawcę.
d. Jeżeli podczas składania Zamówienia wybrano płatność gotówką przy odbiorze osobistym, zapłata następuje w chwili odbioru Produktu.
e. Nieodebranie Zamówienia w uzgodnionym terminie nie powoduje automatycznego rozwiązania umowy. Strony ustalają nowy termin odbioru albo postępują zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 23. Konsultacje fitoterapeutyczne
a. Rezerwacja konsultacji fitoterapeutycznych odbywa się za pośrednictwem systemu SimplyBook lub innego systemu rezerwacyjnego wskazanego przez Sprzedawcę.
b. Klient samodzielnie wybiera termin konsultacji spośród terminów udostępnionych w systemie rezerwacji.
c. Potwierdzenie rezerwacji przesyłane jest na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
d. W przypadku konieczności zmiany terminu konsultacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin.
e. Jeżeli uzgodnienie nowego terminu nie będzie możliwe, Sprzedawca zwróci Klientowi uiszczoną opłatę za konsultację przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
f. Szczegółowe informacje dotyczące przebiegu konsultacji, zasad ich realizacji oraz ewentualnej zmiany terminu przekazywane są Klientowi podczas procesu rezerwacji i nie mogą ograniczać praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Rozdział VII Prawo odstąpienia od umowy
§ 24. Prawo odstąpienia od umowy
a. Konsument oraz Przedsiębiorca korzystający z uprawnień przysługujących Konsumentowi mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
b. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg:
• od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu – jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno;
• od dnia zawarcia umowy – w przypadku umów o świadczenie usług.
c. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
d. Klient może skorzystać z Formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
§ 25. Skutki odstąpienia od umowy
a. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
b. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
c. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
d. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
e. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
f. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
§ 26. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
a. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
b. W szczególności dotyczy to:
• Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności;
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia;
• innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
§ 27. Odstąpienie od umowy dotyczącej konsultacji fitoterapeutycznej
a. Do umów dotyczących konsultacji fitoterapeutycznych stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące umów o świadczenie usług.
b. Jeżeli konsultacja została w całości wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Konsument został uprzednio poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy, prawo to wygasa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
c. Jeżeli wykonywanie konsultacji rozpoczęło się na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, rozliczenie stron następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
d. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się z uwzględnieniem przepisów obowiązujących w dniu zawarcia umowy.
Rozdział VIII Reklamacje oraz odpowiedzialność za zgodność Produktów z umową
§ 28. Odpowiedzialność Sprzedawcy
a. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
b. Postanowienia niniejszego Rozdziału mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców korzystających z uprawnień przysługujących Konsumentom.
c. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
d. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 29. Zgłaszanie reklamacji
a. Reklamację można złożyć:
• pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Sprzedawcę;
• pisemnie na adres prowadzenia działalności Sprzedawcy.
b. Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:
• imię i nazwisko albo nazwę Klienta;
• dane kontaktowe;
• numer Zamówienia, jeżeli jest znany;
• nazwę reklamowanego Produktu lub usługi;
• opis zgłaszanych zastrzeżeń;
• datę stwierdzenia niezgodności;
• wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
c. Do reklamacji można dołączyć fotografie lub inne dokumenty ułatwiające jej rozpatrzenie.
d. Skorzystanie z Formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu jest dobrowolne.
§ 30. Rozpatrywanie reklamacji
a. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki.
b. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
c. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w sposób odpowiadający formie jej złożenia, chyba że Klient wskaże inny sposób kontaktu.
d. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych danych.
§ 31. Uprawnienia Klienta
a. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
b. Klient może żądać w szczególności:
• naprawy Produktu;
• wymiany Produktu;
• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy, jeżeli przesłanki wynikające z obowiązujących przepisów prawa zostały spełnione.
c. Uprawnienia Klienta realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
§ 32. Produkty pochodzenia naturalnego
a. Produkty roślinne oraz surowce zielarskie oferowane przez Sprzedawcę są produktami pochodzenia naturalnego.
b. Poszczególne partie Produktów mogą różnić się między sobą w szczególności:
• barwą;
• zapachem;
• smakiem;
• strukturą;
• stopniem rozdrobnienia;
• przejrzystością;
• obecnością naturalnego osadu;
• innymi cechami wynikającymi z właściwości roślin oraz warunków ich uprawy, zbioru, suszenia lub przetwarzania.
c. Różnice wynikające z naturalnego charakteru Produktów nie stanowią same w sobie niezgodności z umową, jeżeli Produkt zachowuje właściwości właściwe dla danego rodzaju surowca.
d. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz obowiązujących przepisów prawa.
e. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Rozdział IX Ochrona danych osobowych, opinie Klientów oraz własność intelektualna
§ 33. Ochrona danych osobowych
a. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
b. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
• ustawą o ochronie danych osobowych;
• innymi przepisami regulującymi ochronę danych osobowych.
c. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
• zawarcia i wykonania umowy;
• realizacji Zamówień;
• realizacji konsultacji fitoterapeutycznych;
• obsługi płatności;
• prowadzenia korespondencji z Klientem;
• rozpatrywania reklamacji;
• wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa;
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
d. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych ich przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Sklepu.
e. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy oraz realizacji usług świadczonych przez Sprzedawcę.
§ 34. Opinie Klientów
a. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, powinny one dotyczyć rzeczywistych doświadczeń związanych z zakupem Produktów lub skorzystaniem z usług Sprzedawcy.
b. Zabrania się publikowania opinii zawierających:
• treści bezprawne;
• treści naruszające dobra osobiste osób trzecich;
• treści obraźliwe, dyskryminujące lub wulgarne;
• reklamy, spam lub inne niezamówione informacje handlowe.
c. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu.
d. Jeżeli publikowane są wyłącznie opinie pochodzące od osób, które nabyły Produkt lub skorzystały z usługi, Sprzedawca informuje o sposobie ich weryfikacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 35. Bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu
a. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu oraz ochronę danych przesyłanych drogą elektroniczną.
b. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania oraz zabezpieczać urządzenie wykorzystywane do korzystania ze Sklepu przed dostępem osób nieuprawnionych.
c. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania przez Klienta z urządzeń, oprogramowania lub sieci teleinformatycznych niespełniających podstawowych wymagań bezpieczeństwa.
§ 36. Własność intelektualna
a. Wszelkie materiały udostępniane w Sklepie, w szczególności:
• teksty;
• fotografie;
• grafiki;
• logo;
• oznaczenia identyfikujące markę Herbamedicum;
• opisy Produktów;
• materiały edukacyjne;
• układ graficzny strony internetowej,
podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
b. Korzystanie z materiałów udostępnionych w Sklepie poza zakresem dozwolonym przez przepisy prawa wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.
c. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania, publikowania lub wykorzystywania materiałów zamieszczonych w Sklepie w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.
d. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają uprawnień wynikających z przepisów o dozwolonym użytku.
Rozdział X Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów oraz postanowienia końcowe
§ 37. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
a. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
b. Konsument może w szczególności:
• zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego;
• złożyć wniosek o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej, jeżeli sprawa może zostać rozpoznana w tym trybie;
• skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• skorzystać z pomocy organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów.
c. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i nie wyłącza prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
§ 38. Zmiana Regulaminu
a. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
• zmiany przepisów prawa;
• wydania orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji mających wpływ na treść Regulaminu;
• zmiany sposobu prowadzenia Sklepu;
• rozszerzenia lub ograniczenia zakresu świadczonych usług;
• wprowadzenia nowych funkcjonalności;
• konieczności usunięcia oczywistych omyłek lub nieścisłości.
b. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów wynikających z umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.
c. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.
§ 39. Siła wyższa
a. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli nastąpiło ono wskutek działania siły wyższej.
b. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia oraz niemożliwe do zapobieżenia pomimo zachowania należytej staranności, w szczególności:
• klęski żywiołowe;
• działania wojenne;
• akty terrorystyczne;
• długotrwałe awarie sieci teleinformatycznych;
• awarie operatorów płatności;
• awarie przewoźników;
• długotrwałe przerwy w dostawie energii elektrycznej;
• działania organów administracji publicznej uniemożliwiające wykonanie umowy.
c. W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca podejmie działania zmierzające do możliwie najszybszego wykonania zobowiązań albo poinformuje Klienta o braku możliwości ich wykonania.
§ 40. Postanowienia końcowe
a. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
b. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
c. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
d. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
e. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym przez Sprzedawcę.
f. Integralną część Regulaminu stanowią:
• Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy;
• Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny.
Załącznik nr 1 Formularz odstąpienia od umowy
Adresat:
Herbamedicum
Gospodarstwo Rolne Jolanta Semeniuk
Adres: Stok Lacki, Pałacowa 63
08-110 Siedlce
E-mail: herbamedicum@gmail.com
Oświadczam, że odstępuję od umowy dotyczącej:
• zakupu Produktu;
• świadczenia usługi.
Nazwa Produktu lub usługi:
............................................................................
Numer Zamówienia:
............................................................................
Data zawarcia umowy:
............................................................................
Data odbioru Produktu:
............................................................................
Imię i nazwisko:
............................................................................
Adres:
............................................................................
Adres e-mail:
............................................................................
Numer telefonu (opcjonalnie):
............................................................................
Data:
....................................
Podpis (wyłącznie w przypadku formularza papierowego)
....................................
Załącznik nr 2 Formularz reklamacyjny
Imię i nazwisko / Nazwa:
............................................................................
Adres:
............................................................................
Adres e-mail:
............................................................................
Telefon:
............................................................................
Numer Zamówienia:
............................................................................
Nazwa Produktu lub usługi:
............................................................................
Opis reklamacji:
............................................................................
............................................................................
............................................................................
Data stwierdzenia niezgodności:
............................................................................
Żądanie Klienta:
• naprawa Produktu;
• wymiana Produktu;
• obniżenie ceny;
• odstąpienie od umowy, jeżeli dopuszczają to obowiązujące przepisy prawa;
• inne:
............................................................................
Załączniki (opcjonalnie):
............................................................................
Preferowany sposób odpowiedzi:
• pocztą elektroniczną;
• listownie;
• telefonicznie.
Data:
....................................
Podpis (wyłącznie w przypadku formularza papierowego)
....................................
KONIEC REGULAMINU